En Farmacia Lomba | Tineo, queremos que tengas la mejor experiencia posible al comprar nuestros productos. Esta política explica de forma clara y sencilla cómo gestionar una devolución o solicitar un reembolso, siempre respetando la legislación española vigente.
1. Productos no sujetos a devolución
De acuerdo con la normativa sanitaria española, no se aceptan devoluciones de medicamentos una vez que han sido dispensados y entregados al cliente, salvo en los siguientes casos:
- Error en el envío o entrega del producto.
- Producto dañado o en mal estado al momento de la recepción.
- Defecto de fabricación comprobado.
En estas situaciones, la farmacia se compromete a cambiar el producto por uno nuevo o a realizar el reembolso correspondiente, sin coste adicional para el cliente.
2. Devoluciones de productos de parafarmacia
Los productos de parafarmacia y otros artículos no sujetos a prescripción médica pueden devolverse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que cumplan las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original.
- Debe incluirse el ticket o comprobante de compra.
- No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, manipulados o deteriorados por uso inadecuado.
3. Procedimiento para realizar una devolución
Para gestionar una devolución, el cliente deberá seguir estos pasos:
- Enviar un correo electrónico a [email protected] indicando:
- Nombre y apellidos
- Número de pedido
- Producto a devolver
- Motivo de la devolución
- Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá con las instrucciones de envío.
- Una vez recibido y verificado el producto, se procederá a la devolución o cambio correspondiente.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se trate de un error por parte de la farmacia.
4. Reembolsos
- El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
- Se realizará en un plazo aproximado de 7 a 14 días naturales desde la recepción y comprobación del producto devuelto.
- En caso de error imputable a la farmacia (producto equivocado, defectuoso, etc.), los gastos serán asumidos por Farmacia Lomba | Tineo.
5. Productos en promoción o con descuento
Los productos adquiridos en ofertas o promociones especiales podrán ser devueltos en las mismas condiciones que un producto estándar, siempre y cuando cumplan los requisitos establecidos en esta política.
6. Contacto
Para cualquier duda sobre esta política o para iniciar un proceso de devolución, puedes contactarnos a través de:
- 📍 Dirección: Calle Calvo Sotelo, 2, Tineo, España
- 📧 Correo electrónico: [email protected]
- 📞 Teléfono: +34 958 80 07 73
- 🌐 Sitio web: www.farmacialomba.es
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